رتبه بندی عوامل موثر بر افزایش کیفیت درخدماتباشگاه های ورزشی بر اساس شاخص اهمیت نسبی

مقوله کیفیت و عوامل موثر در افزایش آن از اهمیت ویژه ای در صنعت ورزش، بازاریابی و خدمت رسانی به ورزشکاران ومشتریان برخوردار است. هدف پژوهش حاضر بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر افزایش کیفیت در خدمات باشگاه های ورزشیبه ورزشکاران و مشتریان شهر شیراز بر اساس شاخص اهمیت نسبی بود. پژوهش حاضر، از منظر هدف کاربردی و از بعدماهیت و روش توصیفی و از نوع تحقیقات مقطعی به شمار می آید. جامعه آماری پژوهش حاضر را ۱۱۰ نفر از ورزشکاران ومشتریان باشگاه های ورزشی شهر شیراز تشکیل دادند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد و جهت رتبه بندیعوامل از شاخص اهمیت نسبی استفاده شده است . بر اساس تجزیه و تحلیل اطلاعات، عامل محیطی با شاخص اهمیت نسبی ۸۴/۷۲ درصد نسبت به بقیه عوامل در رتبه ی اول عوامل تاثیرگذار بر افزایش کیفیت خدمات باشگاه های ورزشی قرار گرفت،و بعد از آن به ترتیب عوامل اقتصادی، تعاملی، محصولی و فرآیند در رتبه های بعدی قرار گرفتند. بنابراین با توجه بهتاثیرگذاری عوامل محیطی، اقتصادی، تعاملی، محصولی و فرآیند، به مدیران باشگاه ها و مجموعه های ورزشی پیشنهادمی شود ضمن بررسی و شناخت عوامل موثر بر افزایش کیفیت خدمات به ورزشکاران و مشتریان خود در راستای رونق گرفتنهر چه بیشتر صنعت ورزش و بازاریابی و افزایش رضایتمندی ورزشکاران و مشتریان تلاش نمایند.

Keywords:

افزایش کیفیت , باشگاه های ورزشی , شاخص اهمیت نسبی , محیطی.