شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت پتروشیمی متانول کاوه
Publish place: Third National Conference on Humanities and Development
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 142
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
HUDE03_090
تاریخ نمایه سازی: 29 مرداد 1401
Abstract:
امروزه سازمان ها در محیطی پویا و متغیری فعالیت میکنند. در اقتصاد امروزی که به طور فزاینده ای رقابتی شده، تعادل قدرت از سازمان ها به طرف مشتریانتغییر یافته است. مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلیدی کسب و کار محسوب می شود، به نحوی که یک شرکت برای بقاء نیازمند تمرکز برنیازهای مشتریان خود می باشد. روند در حال افزایش رقابت و کاهش وفاداری مشتریان باعث شد تا شرکت ها از سمت محصول محور به مشتری محور سوقپیدا کنند. از این رو تحقیق و بررسی این موضوع ضروری است. این مقاله در پی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در پیاده سازی مدیریت ارتباط بامشتری می باشد. جامعه آماری این پژوهش تعداد ۱۰ نفر از مدیران ارشد سازمان و معاونین واحدهای خدمات و فروش شرکت پتروشیمی متانول کاوه میباشد. داده ها با استفاده از پرسشنامه مقایسات زوجی گردآوری شد و با استفاده از دو تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی و ویکور فازی مورد تجزیه و تحلیلقرار گرفتند. براساس نتایج بدست آمده رتبه بندی معیارهای اصلی که در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری تاثیرگذار هستند، اولین رتبه متعلق به حفظمشتری است، دومین و سومین رتبه متعلق به بهبود بازاریابی و سیاست های قیمت گذاری می باشد. خدمات مشتریان، پیش بینی رفتار خرید مشتریان، و بررسیرفتار مشتریان سه عاملی هستند که بیشترین نقش را در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری ایفا می کنند.
Keywords:
Authors
جلال الدین درویشی
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی ، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شیراز