ارزیابی میزان رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط بخشعمومی

امروزه افراد در محیطی زندگی می کنند که به طور روزافزون به سوی اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می رود. دیگر خدمات بخشکوچکی از اقتصاد به شمار نمی رود، بلکه به عنوان قلب ارزش آفرینی در اقتصاد مطرح است. بخش عمومی به دلایل مخلتف بهارائه خدمات می پردازد که در این مقاله ضمن بررسی این خدمات و دلایل آنها به بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از کیفیتخدمات ارائه شده توسط بخش عمومی می پردازیم. خدمات ارائه شده توسط بخش عمومی در حوزه های کالاها و خدمات مربوطبه جامعه، کالاها و خدمات جمعی ، کالاها و خدمات مطلوب و خدمات مربوط به درون سازی عوامل بیرونی گسترده مورد بررسیقرار می گیرند. داده ها به روش توصیفی - پیمایشی گردآور ی شدند. به طور کلی پژوهش به روش تحلیلی اجرا شد. ابزارهایاستفاده شده در پژوهش، اسناد، مدارک و پرسشنامه است. جمع آور ی داده ها به روش کتابخانه ای و میدانی انجام گرفت. رواییمحتوایی پرسشنامه به تایید کارشناسان رسیده و پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ که برابر با ۸۱۴ / ۰ محاسبه شدمورد تایید واقع شده است. جهت بررسی رضایت شهروندان از خدمات بخش عمومی از آزمون خی دو استفاده گردید. یافت ههایپژوهش حاکی از رضایتمندی شهروندان از خدمات مربوط به جامعه بود و در سایر موارد میزان رضایتمندی معنی داری مشاهدهنگردید.

Keywords:

بخش عمومی , اقتصاد , ارائه خدمات , خدمات جمعی , خدمات جامعه