بررسی راهبردهای ارتباطی در تعامل فروشنده - مشتری در شهر ساری
Publish place: Language Studies، Vol: 12، Issue: 2
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 121
This Paper With 34 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_LANG-12-2_003
تاریخ نمایه سازی: 15 شهریور 1401
Abstract:
پژوهش حاضر به بررسی استراتژیهای ارتباط کلامی مورد استفاده فروشندگان در تعامل با مشتریان در شهر ساری میپردازد. این استراتژیها بر اساس دیدگاه لیکاف (۱۹۷۵) به مواردی مانند عبارات متقاعدکننده، عبارات احترامآمیز، عبارات تحکمی یا امری، تصدیقگرها، تشدیدکننده ها و ... تقسیم شدهاند. دادههای این پژوهش از طریق ضبط صدای فروشندگان و مشتریان در بازار و فروشگاههای شهر ساری گردآوری شدهاند و پس از پیادهسازی، میزان کاربرد هر یک از راهبردها محاسبه و با آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از تحلیل دادهها نشان داد که فروشندگان در تعامل با مشتریان عمدتا از راهبردهای کلامی حمایتی نظیر عبارات متقاعدکننده، عبارات احترامآمیز و تشدیدکنندهها استفاده میکنند. با لحاظ کردن متغیر جنسیت ، مشخص شد که در بین فروشندگان زن، عبارات متقاعدکننده، عبارات احترام آمیز و تصدیقکننده بالاترین میزان کاربرد را دارا هستند. در بین فروشندگان مرد نیز، عبارات متقاعدکننده، عبارات تعدیلگر و تشدیدکننده بیشترین میزان استفاده را دارند. همچنین مشخص شد که بین فروشندگان مرد و زن در استفاده از راهبردهای کلامی حمایتی تفاوت معناداری وجود ندارد اما در مورد راهبردهای کلامی تهاجمی، فروشندگان مرد بیشتر از فروشندگان زن از راهبردهای کلامی تهاجمی استفاده میکنند
Keywords:
Authors
حسن بشیرنژاد
استادیار زبان شناسی، دانشگاه فرهنگیان، تهران
رقیه رضاپور
کارشناس ارشد زبان شناسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :