ارائه یک مدل پویایی سیستم به جهت بررسی زمان، هزینه و رضایتمندی مشتری در کانال های توزیع omni-channel (با مطالعه موردی)
Publish place: Iranian Journal of Management Studies، Vol: 14، Issue: 2
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 310
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JIJMS-14-2_002
تاریخ نمایه سازی: 23 شهریور 1401
Abstract:
تجربه خرید درکانال های omni-channel ، متاثر از محیط فیزیکی خریدران، زمان تحویل و هزینه های تولید تا توزیع کالا میباشد که در وفاداری و سطح رضایت مشتری تاثیر بسزایی دارند. این مقاله به روش پویایی سیستم، مدلی جهت شناسایی متغیرهای تاثیرگذار بر سه مورد رضایت مشتری، هزینه و زمان تحویل، و روابط بین این متغیرها در کانال های توزیعomni channel ارائه کرده،و با بررسی تحقیقات قبلی و نظرات خبرگان متغیرهای مهم را شناسایی، و سپس در نرم افزار ونسیم با ایجاد سناریو های مختلف، مقادیر بهینه متغیر ها را تخمین می زند. مشاهده میشود با نزدیک شدن مقادیر به سناریوی چهارم ،یعنی افزایش در مقدار شاخص های ضریب رقابت بازار، نرخ مراجعه مجدد کاربران ،هزینه های بازاریابی ، تکنولوژی...،و نیز کاهش هزینه نگهداری محصول در مرکز توزیع، میتوان به بهترین استراتژی جهت کسب بالاترین مقدار رضایت مشتری و پایین ترین مقدار هزینه و زمان تحویل کالا، رسید.
Keywords:
Authors
احد حسین زاده
Department of Industrial Engineering, North Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran
حمید اسماعیلی
Department of Industrial Engineering, North Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran
رویا سلطانی
Department of Industrial Engineering, KHATAM University, Tehran, Iran
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :