نگاه تحول گرایانه به کیفیت خدمات در دانشگاه پیام نور از دیدگاه دانشجویان مطالعهموردی دانشگاه پیام نور لار

کیفیت شاخصه ی مهم ارزشیابی هر نهاد آموزشی است. تحول درزیر شاخه های هر سازمانی با هدف بهینه کردن عملکرد سازمان همواره مد نظرمدیران بوده است. تحقیق حاضر کیفیت خدمات دانشگاه پیام نور لار در استان فارس را مورد ارزیابی قرار داده است. پژوهش حاضر با نمونه ۳۶۰ بااستفاده از فرمول کوکران و با استفاده از مدل سروکوال در ابعاد فیزیکی یا ملموس، اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی، اجرا شده است. گر چهکیفیت خدمات در بعد متوسط ارزیابی شده است اما هنوز تفاوتی بین دو بعد بین انتظارات و ادراکات دانشجویان وجود دارد . بالاترین رتبه تفاوتکیفیت در بعد اطمینان از خدمات ارائه شده و رتبه های بعدی متعلق به ابعاد قابلیت اطمینان، همدلی، مسئولیت پذیری، ضمانت و تضمین، فیزیکی)ملموس( می باشد. . البته با تحقیق حاضر مشخص می باشد که با بهینه کردن امکانات دانشگاه این تفاوت کمرنگ تر خواهد شد

Keywords:

کیفیت خدمات , ادراکات , انتظارات , شکاف , دانشگاه پیام نور