بررسی شیوه های ایجاد برند مشتری مدار در حوزه بهداشتی درمانی

بررسی شیوه های ایجاد برند مشتری مدار در حوزه بهداشتی درمان ی یک امر مهم برای کارهای تحقیقاتی در این زمان است.یکی از تفاوت های اساسی بین محصول و برندسازی خدمات در این واقعیت نهفته است که در بخش خدمات نام شرکت بهنام برند تبدیل می شود، به دلیل اینکه معمولا مصرف کنندگان کل شرکت را به عنوان ارائه دهنده تجربه خدمات می بینند . درنتیجه استحکام یک برند خدمات عمدتا بوسیله ویژگی های سازمانی، مانند کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان یک شرکتو روابط کلی بین شرکت و مشتریان آن تعیین می شود . با این حال، تعامل بین مصرف کنندگان و کارکنان ممکن است سببتجربه متفاوت با یک برند خدماتی شود که چالش های عمده ای برای بازاریابان خدمات مطرح می شود .

Keywords:

برندسازی , بهداشت و درمان , وفاداری مشتری