تاثیر ارتباط مشتریان با صفحات مجازی رستورانها برتقویت ارتباط و وفاداری(مطالعه موردی رستوران های زنجیره ای ژوانی)

امروزه فضای مجازی و اینترنت ابزار بسیار قدرتمندی است که می توان از آن به بهترین شکل ممکن در جهت بازاریابی رستورانها و تقویت ارتباط و وفاداری مشتریان از آن بهره مند شد . هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیرتقویت روابط مصرفکننده با نام تجاری (برند) در صفحات اجتماعی رستورانها میباشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق توصیفی میباشد. جامعه آماری در این تحقیق مشتریان رستوران های ژوانی میباشد که به روش تصادفی ساده انتخاب شدهاند. داده های این پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردیده است، پایایی پرسشنامه به روش محاسبه ضریب آلفای کرونباخ مورد ارزیابیقرار گرفته است و در ادامه هرکدام از عوامل اجتماعی، لذت باورانه، پولی، عملکردی بررسی میگردد و میزانتاثیر مثبت یا منفی و ارتباط مستقیم یا غیر مستقیم آنها بر روی مشارکت فعال مصرف کنندگان مشخص میگردد. همچنین رابطه میان مشارکت فعال و تاثیر آن بر روی تعهد به نام تجاری و اعتماد به نام تجاری رستورانها بررسی میگردد.

Keywords:

صفحات مجازی رستورانها , تقویت وفاداری مشتریان , تقویت ارتباط مشتریان , رستوران