تاثیر وفاداری مشتری در میزان فروش الکترونیکی با نقش میانجی برندسازیدیجیتال

با توسعه فضای دیجیتال و شبکه های اجتماعی و نقش آنها در تجارت، اکثر فروش ها به سمت فروش دیجیتالی تمایل یافته لذا چگونگی خلق برند دیجیتال و بازاریابی همچنین جلب نظر مشتریان در فضای دیجیتال یکی از چالش های موجود در این زمینه می باشد تا بتوان میزان رضایت مشتری، قصد خرید مجدد و سطح وفاداری را افزایش داد. به عبارت دیگر در فضای کسب و کار امروز چالش اصلی افزایش فروش الکترونیکی می باشد و جهت رسیدن به این هدف می بایست عوامل اثر گذار بر آن مورد ارزیابی قرار گیرند، می دانیم وفاداری مشتری در فضای سنتی بیشترین تاثیر را دذر فروش دارد. هدف این پژوهش این است که آیا در فضای الکترونیکی هم این اثر وجود دارد. لذا در این پژوهش بررسی تاثیر وفاداری مشتری در میزان فروش الکترونیکی با نقش میانجی برندسازی دیجیتال مورد بررسی قرار گرفته است. روش پژوهش حاضر از نوع کاربردی است براساس ماهیت نیز می توان پژوهش را کمی واز نوع توصیفی، طبقه بندی نمود. جامعه آماری این پژوهش شامل کارشناسان نمایندگی ایران خودرو و سایپا و مدیران خودرو است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۱۷۱ نفر و نمونه گیری با روش طبقه بندی در دسترس می باشد.

Keywords:

مشتری , وفاداری مشتری , فروش , فروش الکترونیکی , برند , برندسازی دیجیتال.