بررسی رضایت مشتریان از خدمات شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی باتوجه به مدل وب‎کوال در شهرستان جهرم

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر رضایت مشتریان از خدمات شرکتهای ارائه‎دهنده خدمات اینترنتی باتوجه به مدل وب‎کوال در شهرستان جهرم است. از نرم افزار Eviews برای تجزیه و تحلیل فرضیات استفاده می شود. برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از روش ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. نتایج نشان داد که بین سودمندی و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. بین سهولت استفاده و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود ندارد. بین جذابیت و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. بین کاربرپسند بودن و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.

Keywords:

رضایت , وفاداری مشتریان , خدمات اینترنتی

Authors

بنیامین مصفا

کارشناسی ارشد، گروه فناوری اطلاعات، دانشکده مهندسی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فسا،فسا، ایران

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/1548804

شناسه ملی سند علمی:

COMCONF08_205

تاریخ نمایه سازی: 12 آبان 1401

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:

مصفا، بنیامین،1400،بررسی رضایت مشتریان از خدمات شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی باتوجه به مدل وب‎کوال در شهرستان جهرم،8th National Congress of Electrical and Computer Engineering of Iran،Tehran،https://civilica.com/doc/1548804

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:

Ranking of Islamic Azad University of Fasa

Type of center: Azad University

Paper count: 1,361

In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.