تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کسب مزیت رقابتی با نقش میانجی هوش تجاری (مورد مطالعه: شعب بانک ملی تبریز)

این تحقیق تلاشی است برای بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کسب مزیت رقابتی با نقش میانجی هوش تجاری (مورد مطالعه: شعب بانک ملی تبریز)، پژوهش حاضر با توجه به هدف آن کاربردی بوده و اما براساس انجام تحقیق از نوع توصیفی - همبستگی می باشد. جامعه آماری در پژوهش حاضر شامل کلیه کارکنان بانک ملی ایران شعب تبریز بودند که براساس آخرین آمار تعداد آنها ۱۸۰ نفر می باشد. حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان ۱۲۴ نفر تعیین گردید. ابزارهای مورد استفاده در این پژوهش، شامل سه پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری، مزیت رقابتی و هوش تجاری می باشد. روایی پرسشنامه با استفاده از نظر استاد محترم راهنما تایید شد و پایایی پرسشنامه با توجه به محاسبه ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب برابر ۰/۸۲۲، ۰/۸۳۱ و۰/۸۶۷بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری بر کسب مزیت رقابتی با نقش میانجی هوش تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , مزیت رقابتی , هوش تجاری