مطالعه و بررسی خریدهای مستمر و فرصت های فروش مجدد، از طریق مدیریت مناسب روابط درمحیط پویا و رقابتی تر

با شدت گرفتن رقابت، امروز شاهد انقلابی از تمرکز بر روی مبادله به جای تمرکز بر روی روابط هستیم. در وضعیت جدید، بازاریابیانبوه کارایی ندارد و کمتر سودآور است. بیشتر بازارها بلوغ یافته اند و عرضه زیادی دارند، مشتریان جدید به سختی یافت می شوند.بنابراین نیاز مبرم به نگهداری مشتریان فعلی به شدت در شرکت ها و بنگاه ها احساس می شود. به طوری که اذعان می شودکسب مشتری جدید حدود ۶ تا ۹ برابر حفظ مشتریان، هزینه دارد.بر اساس دیدگاه بازاریایی ارتباط با مشتری، رابطه بین طرفین مبادله، هسته اصلی پدیده بازاریابی قرار می گیرد. در این دیدگاه،خریدهای مستمر و فرصت های فروش مجدد، از طریق مدیریت مناسب روابط پیگیری می شود. امروزه دنیای کسب و کار بهمحیط پویا و رقابتی تر تبدیل شده است، و سازمان های مختلف با چالش گسترش سهم بازار خود و پیدا کردن راه های جدید برایجذب، به دست آوردن، حمایت و حفظ مشتریان جهت افزایش درآمد مواجه می باشند. علاوه بر این، سازمان ها به دنبال افزایشبهروری، کاهش هزینه سربار و افزایش ارزش سهام خود می باشند. مشتری کسی است که سازمان مایل است تا با ارزش هایی کهمی آفریند بر رفتار وی تاثیر بگذارد. CRM فعالیتی نیست که تنها در بخش بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد بلکه شامل تغییراتمداوم در مراحل، فرایندهای کاری و فرهنگ سازمانی می باشد. فعالیت هایی که در یک سازمان به منظور شناسایی، پیدا کردن جذب، توسعه و حفظ وفاداری مشتریان سودآور به وسیله ارایه کالاو خدمات مناسب، به مشتریان مناسب، از طریق کانال های مناسب در زمان و هزینه مناسب انجام می دهد .

Keywords:

خریدهای مستمر , فرصت ها , فروش مجدد , مدیریت مناسب , روابط پویا , رقابتی