بررسی شکاف کیفیت خدمات درمانی خریداری شده از پزشکان طرف قرارداد سازمان تامین اجتماعی زنجان

مقدمه: سنجش ابعاد کیفیت خدمات در بخش بهداشت و درمان با توجه به حساسیت خدمات ارائه شده در این حوزه از اهمیت بالایی برخوردار است. سنجش کیفیت خدمات میتواند نقش بسیار مهمی در شناسایی مشکلات و برنامه ریزی بهبود ارائه خدمات بهداشتی داشته باشد. این مطالعه به بررسی شکاف کیفیت خدمات تشخیصی خریداری شده از پزشکان و مراکز خدمات درمانی در سطح شهر زنجان پرداخته است.روش ها: پژوهش حاضر، از حیث هدف پژوهشی کاربردی است و از حیث روش انجام آن در زمره پژوهش های توصیفی همبستگی و مبتنی بر مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی(PLS) است، جامعه آماری تحقیق این پژوهش مراجعه کنندگان و خدمت گیرندگان به پزشکان و مراکز خدمات درمانی استان زنجان می باشد شیوه ی نمونه گیری تصادفی بوده و حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران ۳۷۰نفر محاسبه شده است. ابزارگردآوری اطلاعات پرسشنامه ی استاندارد می باشد.که روایی آن توسط خبرگان و پایایی آن با استفاده از مدل معادلات ساختاری و آلفای کرونباخ مطلوب ارزیابی شد.یافته ها: تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار PLS و SPSS انجام شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد در تمام ابعاد پنج گانه کیفیت، اختلاف آماری معنی داری بین میانگین وضع موجود و مورد انتظار وجود دارد.نتیجه گیری: با توجه به جدول تمام فرضیات پژوهش مورد تایید قرار می گیرد، و بیشترین شکاف مربوط به کیفیت در بعد همدلی (۱/۹۵۲-) و تضمین (۱/۸۶۱-) و کمترین اختلاف مربوط به بعد کیفیت محسوسات با(۱/۷۲۷-) بوده است.

Keywords:

کیفیت خدمات , وضعیت موجود , وضعیت مطلوب , IPMA