تاثیر روابط عمومی بر تکریم ارباب رجوع
Publish place: 8th National Congress new founding in Industrial Management and Engineering With emphasis on empowerment and competitive intelligence
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 346
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
INDUSTRIAL08_190
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1401
Abstract:
تکریم ارباب رجوع به عنوان کلید واژه ی این پژوهش است. یکی از هدف های اصلی هر سازمان جلب رضایت مشتریان و خدمات گیرندگان از طریق ارایه خدمات با کیفیت مطلوب است. در نظریه های نوین مدیریت، توجه به اصل مشتری مداری و جلب رضایت متقاضیان خدمات به عنوان یکی از جهت گیریهای اصلی تلقی میشود و مولفه هایی از قبیل سرعت، صحت و دقت در انجام کار مراجعان، چگونگی رفتار و برخورد با خدمت گیرندگان و اطلاع رسانی مناسب، عواملی هستند که موجب رضایتمندی خدمت گیرندگان و مراجعین دستگاه های دولتی میشوند. ضرورت برآورده شدن احتیاجات بشر تعامل و ارتباط بین آنان را پدید میآورد و از همین زمان بود که ارزشها و هنجارها رفته رفته جای خود را به عنوان یک رکن و استوانه مهم در جوامع مستحکم نمود. امروزه به جد دریافته ایم احترام به دیگران چه در محیط خانواده، جامعه، اداره و … مستلزم تکریم و جلب رضایت طرفین میباشد. بر همین اساس هدف پژوهش حاضر تاثیر روابط عمومی بر تکریم ارباب رجوع با مطالعه اسنادی می باشد. نتایج نشان می دهد روابط عمومی برای آنکه بتواند مشاور قابل اعتماد و مطمئنی برای مدیر باشد، باید برنامه ریزی و سازماندهی کند؛ به گونه ای که بتواند به اطلاعات مورد نیاز سازمان در ابعاد گوناگون دست یابد. بدیهی است که محدوده اطلاعات گسترده هستند و از امور اداری تا سازمان های رقیب را دربر می گیرد. علاوه بر سنجش افکار عمومی درون سازمانی ، بهترین سازماندهی برای تدوین و تهیه اطلاعات ، ایجاد "هسته مشورتی" با انتخاب و شرکت کارشناسان فعال ، باانگیزه و با تخصص های مختلف زیر نظر مدیریت روابط عمومی است.
Keywords:
واژه کلیدی: روابط عمومی , تکریم ارباب رجوع
Authors
پروانه نوروزی خشکناب
گروه روابط عمومی الکترونیک، دانشگاه علمی و کاربردی اسلامشهر