فن آوری اطلاعات و ارتباطات و نقش آن در ارتباط با مشتری
Publish place: The fifth national conference of interdisciplinary research in management and humanities
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 155
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRCMHS05_140
تاریخ نمایه سازی: 10 دی 1401
Abstract:
یکی از اجزای تشکیل دهنده مدیریت ارتباط با مشتریان قطعا فن آوری اطلاعات و ارتباطات است. نقش فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری و شروع آن به مفهوم امروزی، تقریبا دهه هفتاد میلادی است. این فن آوری در نگاه اول تشکیل شده از مراکز تماس، بانک های اطلاعاتی و تجهیزات و فنون ماشینی کردن فرایندهاست.ظهور فناوری های نوین مانند «فناوری اطلاعات» تاثیرات گسترده و شگرفی بر ابعاد مختلف سازمان گذاشته است. یکی از این ابعاد، موضوع «مدیریت ارتباط با مشتریان» یا به اختصار CRM می باشد. عمق این تاثیر به گونه ای است که «فناوری اطلاعات» یکی از ابعاد اصلی CRM به شمار می آید. در این مقاله به نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات و نقش آن در ارتباط با مشتری می پردازیم.
Keywords:
Authors
مریم غیور
کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار گرایش سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور تهران غرب، تهران، ایران.