بررسی تاثیر شوک فرهنگی بر کیفیت ادراک شده از خدمات گردشگری؛ مطالعه موردی: گردشگران شهر مشهد

افراد حین تجربه انتقال از یک محیط آشنا به محیط غریب با چالش های متفاوتی در یک محیط میان فرهنگی مواجه می شوند. لذا افراددر محیط جدید دچار نوعی شوک فرهنگی شده که منتج به برداشت های متفاوت از خدمات ارائه شده توسط خدمات دهندگان مقصد می گردد. در این راستا تحقیق حاضر‎ ‎به‎ ‎لحاظ‎ ‎هدف،‎ ‎کاربردی‎‎،‎ ‎از نظر‎ ‎نحوه جمع آوری داده ها ‎توصیفی و از نظر نحوه تجزیه و تحلیل داده ها به صورت کمی و از نظر تحلیل به صورت همبستگی‎ ‎می باشد. ابزار گردآوری، پرسش نامه و نحوه جمع آوری اطلاعات پیمایشی و میدانی می باشد. برای پایایی پرسشنامه از آلفای کرون باخ و برای روایی سازه از تحلیل بارهای عاملی تاییدی استفاده گردید. جامعه آماری کلیه گردشگران شهر مشهد وروش نمونه گیری تصادفی ساده و حجم نمونه ۳۸۴ نفر می باشد که پس از جمع آوری اطلاعات از طریق پرسش نامه و نتایج تجزیه تحلیل اطلاعات، نشان میدهد که دو فاکتور شوک درون فردی و استرس های بین فردی برکیفیت ادراک شده ازخدمات، نیات رفتاری و رضایت گردشگران تاثیر معنا داری دارد.

Keywords:

گردشگری , رفتار مصرف کننده , شوک فرهنگی , کیفیت ادراک شده