بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در خرده فروشی های آنلاین مد و پوشاک

با توجه به گسترش چشمگیر و روزافزون خرید آنلاین در صنعت مد و پوشاک و تغییر رفتار مصرف کنندگان، یکی از دغدغه های خرده فروشی های آنلاین در این صنعت، ایجاد وفاداری و حس تعلق در مشتریان است. بدیهی است که افزایش رضایتمندی مشتریان و برقراری ارتباط موثر با آنان در فروشگاه های فیزیکی بسیار آسانتر رقم خورده و بازخوردهای در لحظه ای را می توان دریافت نمود. این در حالی است که این مهم در فروشگاه های آنلاین به آسانی قابل اندازه گیری و رصد نبوده و به نوعی با ناآگاهی از رفتار مصرف کننده روبرو خواهیم بود. بدین منظور آنان هر چه بیشتر می کوشند تا از این طریق فروش خود را افزایش داده و تجربه ای فراتر از خرید در فروشگاه های فیزیکی را رقم بزنند. این پژوهش بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در خرده فروشی های آنلاین مد و پوشاک را هدف گرفته است. به این منظور، با مطالعه پیشینه ی پژوهش های انجام شده، عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در خرده فروشی های آنلاین مد و پوشاک استخراج شده و بر مبنای آنها مدل معادلات ساختاری شکل گرفته است. جامعه آماری پژوهش را استفاده کنندگان از وبسایت بانی مد تشکیل داده اند که تعداد ۱۴۷ نفر به عنوان نمونه انتخاب شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری- حداقل مربعات جزیی با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس انجام گرفته است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که میزان لذتبخش بودن خرید و هیجانات فضای مجازی بر رضایت الکترونیکی و رضایت الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی تاثیرگذار است. نتایج این پژوهش، بینش مفیدی برای خرده فروشان صنعت مد و پوشاک ایران فراهم می کند تا با درک این عوامل، بتوانند با ایجاد تجربه لذتبخش از خرید آنلاین و همچنین استفاده از شبکه های اجتماعی و فضای مجازی، موجب افزایش وفاداری مشتریان خود شوند.

Keywords:

کیفیت خدمات الکترونیکی , رضایت الکترونیکی , وفاداری الکترونیکی , صنعت مد و پوشاک