شناسایی عوامل موثر در رضایتمندی گردشگران خارجی در استفاده از خدمات تاکسی اینترنتی در ایران (مورد مطالعه: شرکتهای اسنپ و تپسی)

هدف از پژوهش پیشرو، آگاهی از ادراک گردشگران خارجی استفادهکننده از خدمات اسنپ و تپسی در ایران پیرامون عملکرد و اهمیت هریک از متغیرهای مربوط به خدمات این شرکتهاست که در رضایت استفادهکنندگان تاثیر بسزایی دارد. پژوهش انجامشده تحقیقی کاربردی و از نظر ماهیت و روش، پژوهشی توصیفی تحلیلی است. همچنین گردآوری دادههای پژوهش براساس مطالعات کتابخانهای و میدانی شامل پیمایش با ابزار پرسشنامه است. قلمرو مکانی این تحقیق، کشور ایران بهمنزله یک مقصد گردشگری برای گردشگران خارجی است. بهمنظور محاسبه حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است. سپس با استفاده از پرسشنامه محققساخته و توزیع آن در بین نمونه مدنظر، دادههای موردنیاز جمعآوری و با استفاده از نرمافزار اس پی اس اس تجزیهوتحلیل شده است. آزمونهای استفادهشده در این تحقیق شامل آزمون تی تکنمونهای، آنالیز واریانس یکطرفه، آزمون توکی و آزمون میانگین جوامع مستقل است. نتایج بهدستآمده نشان میدهد عملکرد شرکتهای ارائهدهنده خدمات تاکسی اینترنتی در ایران در وضعیت مناسبی قرار دارد. همچنین بررسی اهمیت متغیرهای مربوط به خدمات این شرکتها نیز نشان داد که اکثر متغیرهای بررسیشده، در ارزیابی و رضایت گردشگران اهمیت بسزایی دارند. ارزیابی عملکرد خدمات شرکتهای تپسی و اسنپ از دیدگاه گردشگران خارجی نشان داد که «سهولت انتخاب تاکسی و سفر» بالاترین کیفیت عملکرد و «تخفیفهای دادهشده» پایینترین کیفیت عملکرد را داشته است. همچنین درخصوص اهمیت متغیرهای پژوهش، یافتهها حاکی از آن است که «سهولت انتخاب تاکسی و سفر» بالاترین میزان اهمیت و «تخفیف و کوپنهای تخفیف» پایینترین میزان اهمیت را در میان استفادهکنندگان از خدمات دارند.

Keywords:

رضایت مندی , گردشگران خارجی , تاکسی اینترنتی , اسنپ , تپسی