وفاداری اینترنتی مشتری در راستای ارتقای کیفی گردشگری درمانی در مشهد مقدس

پدیده گردشگری به عنوان یک پدیده اجتماعی یکی از اشتغال زایی ترین صنایع دنیا محسوب می شود. در این راستا برای توسعه و تداوم توریسم ، گردشگری الکترونیک مورد توجه بیشتر کشورها قرار گرفته است . گذر از عصر صنعتی به دوران طلایی عصر اطلاعات فضایی جوامع اطلاعاتی را با تغییر روبه رو کرده است . که گردشگری الکترونیکی یکی از این تغییرات دگردیسی است . یکی از کاربردهای فناوری اطلاعات در صنعت گردشگری است که منجر به افزایش درآمدهای ارزی افزایش تولید ناخالص ملی به ایجاد اشتغال از صنعت گردشگری و توسعه است . یافته این تحقیق حاکی از این است که با توجه به پتانسیل های فراوان گردشگری و امکانات بی شمار تکنیکی ، فنی و نیروی انسانی فراوان در ایران باید از این موج و فرصت ها ی حاصله از تحول اطلاعاتی در تغییرات فناوری گردشگری و هتل داری استفاده کنیم . در تجارت الکترونیک ، مسئله حفظ مشتری از اهمیت فوق العاده ای برخوردار می باشد. حفظ مشتری آنلاین مزایای زیادی دارد، اما هزینه بدست آوردن مشتری آنلاین نیز به همان ترتیب زیاد می باشد. بنابراین جذب مشتری به همراه ایجاد حس اعتماد و وفاداری او ارزش والایی را در پی خواهد داشت . یک مشتری راضی و وفادار ، به صورت کاملا خود جوش و بدون صرف کوچکترین هزینه ای تبدیل به یک عامل تبلیغاتی کاملا موثر خواهد گردید، که بدون هیچ چشم داشتی ، مشتریان بالقوه جدیدی را ایجاد خواهد کرد. این مقاله به دنبال یافتن نقش عوامل موثر بر افزایش وفاداری اینترنتی (e-loyalty) در توریسم ورودی به مشهد است . برای پاسخگویی به این سئوال به شش عامل تاثیر گذار پیش بینی و بر مبنای روش تصادفی از توریسم ورودی یک تحقیق توصیفی و همبستگی به عمل آمد. در نتیجه این پژوهش مشخص شد، خصوصیات مورد توجه توریست ، روشهای جذب توریست ، عوامل موثر بر وفاداری ، رضایتمندی مشتریان، علاقه به مراجعه مجدد از عوامل موثر بر افزایش وفاداری اینترنتی در مشهد می باشد.

Keywords:

اعتماد الکترونیکی , وفاداری الکترونیکی , مشهد.