بررسی رابطه بین بازاریابی اینترنتی و خدمات پس از فروش بر حفظ مشتری با نقش میانجی ارزش خدمات در فروشگاه های لوازم خانگی در شهرستان بجنورد

این پژوهش باهدف بررسی رابطه بین بازاریابی اینترنتی و خدمات پس از فروش بر حفظ مشتری با نقش میانجی ارزش خدمات در فروشگاه های لوازم خانگی در شهرستان بجنورد انجام گرفته است. این پژوهش ازنظر هدف جزء پژوهش های کاربردی و ازنظر شیوه اجرا جزو تحقیقات توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان فروشگاه های لوازم خانگی در شهرستان بجنورد می باشند، و حجم نمونه با استفاده از جدول گرجسی و مورگان شامل ۳۰۴ نفر از جامعه آماری می باشد که نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام شده است. جهت جمع آوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار گردآوری داده های از پرسشنامه های بازاریابی اینترنتی، ارزش خدمات، حفظ مشتری و خدمات پس از فروش بنستون و همکاران(۲۰۲۱) استفاده شده است. پایایی پرسشنامه فوق از ضریب آلفای کرون باخ برای متغیرهای تحقیق به نحو مطلوب محاسبه شد. روایی پرسشنامه توسط استاد راهنما مورد تائید قرار گرفت. جهت تجزیه وتحلیل آماری از روش تحلیل عاملی با استفاده از نرم افزار SPSSنسخه ۱۹ و روش مدل ساختاری با نرم افزار pls نسخه ۸/۸ استفاده گردید. نتایج نشان داد بازاریابی اینترنتی و حفظ مشتری با نقش میانجی ارزش خدمات در فروشگاه های لوازم خانگی در شهرستان بجنورد رابطه معنی داری دارد. بازاریابی اینترنتی و حفظ مشتری و ارزش خدمات در فروشگاه های لوازم خانگی در شهرستان بجنورد رابطه معنی داری دارد. ارزش خدمات بر حفظ مشتری در فروشگاه های لوازم خانگی در شهرستان بجنورد رابطه معنی داری دارد. خدمات پس از فروش و بازاریابی اینترنتی در بین مشتریان فروشگاه های لوازم خانگی در شهرستان بجنورد رابطه معناداری وجود دارد.

Keywords:

بازاریابی اینترنتی , خدمات پس از فروش , حفظ مشتری , ارزش خدمات