بررسی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و معرفی مدلی برای پیاده سازی آن
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,086
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SIEC03_068
تاریخ نمایه سازی: 11 شهریور 1391
Abstract:
مدیریت ارتباط مشتری، به همه ی فرآیندهایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارایه خدمت به مشتریان به کار می رود. امروزه بسیاری از شرکت ها همواره بهانه هایی در هنگام مواجهه با مشتری بیان می کنند که با توجه به شناخت و استراتژی آن، می توان CRM را در سطوح مختلف و به روش های متفاوتی پیاده سازی نمود که در این تحقیق به سه روش اشاره می شود و در پایان مقایسه ای در این خصوص صورت میگیرد.
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)- پیاده سازی CRM
Authors
امیر حسین انضباطی
کارشناس ارشد صنایع، عضو هیئت علمی گروه صنایع موسسه آموزش عالی سجاد م
سپیده محمدی جوزانی
دانشجوی کارشناسی صنایع موسسه آموزش عالی سجاد مشهد
الهه عربشاهی
دانشجوی کارشناسی صنایع موسسه آموزش عالی سجاد مشهد
مریم مشهدی فرد
دانشجوی کارشناسی صنایع موسسه آموزش عالی سجاد مشهد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :