بررسی تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده، کیفیت ادراک شده وب سایت و شهرت ادراک شده بر قصد خرید آنلاین مشتریان با توجه به نقش واسطه ای اعتماد آنلاین

هدف اصلی این تحقیق شناسایی و تبیین اثرگذاری کیفیت خدمات، کیفیت وبسایت و شهرت ادراک شده بواسطه اعتماد آنلاین بر قصد خرید مشتریان فروشگاه اینترنتی افق کوروش در استان گیلان بود. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و ازنظر شیوه گردآوری داده ها، توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق شامل ۳۰ هزار مشتری فروشگاه اینترنتی افق کوروش در استان گیلان بود که حداقل یکبار خرید آنلاین از این فروشگاه را تجربه کردهاند. در این تحقیق بر اساس جدول مورگان، ۳۷۹ مشتری به روش غیراحتمالی دردسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. به منظور جمع آوری داده ها، ابزار پرسشنامه بین آنها توزیع شد. برای تعیین پایایی سوالات پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. همچنین از آزمون کولموگروف اسمرینوف جهت تعیین نرمال بودن جامعه استفاده گردید که این آزمون نشان داد تمامی متغیرهای تحقیق از توزیع غیرنرمال برخوردار هستند لذا برای آزمون فرضیه های تحقیق از روش حداقل مربعات جزئی و نرم افزار PLS استفاده شد. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات ادراک شده، کیفیت ادراک شده وب سایت و شهرت ادراک شده بطور مثبت و معنادار بر اعتماد آنلاین اثرگذار هستند. همچنین تاثیر اعتماد آنلاین بر قصد خرید آنلاین مشتریان فروشگاه اینترنتی افق کوروش در استان گیلان بطور مثبت و معنادار مشاهده شد. به علاوه یافته ها نشان داد که نقش واسطه اعتماد آنلاین در ارتباط بین کیفیت خدمات ادراک شده، کیفیت ادراک شده وب سایت و شهرت ادراک شده با قصد خرید آنلاین مشتریان فروشگاه اینترنتی افق کوروش مثبت و معنادار است.

Keywords:

کیفیت خدمات ادراک شده , کیفیت ادراک شده وب سایت , شهرت ادراک شده , اعتماد آنلاین , قصد خرید آنلاین.