ارزیابی کیفیت ارائه خدمات ایستگاه آتش نشانی شماره ۳ رشت به وسیله ماتریس SWOT

ارزیابی کیفیت ارائه خدمات در هر سازمان، جزو تصمیمات مدیریتی است که در راستای رفع عیوب و تقویت نقاط قوت آن سازمان عمل می کند.آتشنشانان به عنوان مهم ترین نیروهای امدادی که در مواقع بحرانی در حوادث حضور می یابند از اهمیت بسیار بالایی در سطح جامعه برخوردارند.بررسی محیط شغلی، تجهیزات موجود و اعطای امکانات رفاهی به آتش نشانان از مهم ترین عواملی است که می تواند در افزایش بازدهی ارائهخدمات پرسنل این سازمان به جامعه کمک نماید. ماتریس سوآت به عنوان روشی که با در نظر گرفتن عوامل بیرونی و درونی هر سازمان، تحلیلمناسبی از وضعیت سازمان مورد نظر ارائه می دهد، در این پژوهش مورد استفاده قرار گرفت و با انجام پرسش و مصاحبه با پرسنل شاغل، ماتریسسوآت به منظور ارزیابی کیفیت ارائه خدمات ایستگاه آتش نشانی شماره سه رشت تهیه گردید. با توجه به بالا بودن مجموع امتیازات وزنی نقاطقوت نسبت به نقاط ضعف، مشخص شد که کیفیت ارائه خدمات با وضع موجود نیز قابل قبول است و بالا بودن امتیازات وزنی فرصتها نسبتبه تهدیدها نشان دهنده پتانسیل بالای این ایستگاه در راستای حذف نقاط ضعف می باشد. همچنین، نتایج بدست آمده نشان داد که میتوان ازراهبردها تهاجمی در جهت افزایش کیفیت ارائه خدمات این ایستگاه استفاده نمود. در پایان تعمیر و مرمت ساختمان ایستگاه آتشنشانی شماره۳ رشت به عنوان اولین راهبرد پیشنهادی برای اصلاح وضع موجود معرفی گردید

Keywords:

مدیریت عمومی , مدیریت سازمانی , ماتریس سوآت , تحلیل استراتژیک , مدیریت استراتژیک