تاثیر ارزشهای مشترک و تفاهم با مشتری بر تعهد اعتماد رضایت مشتری و تبلیغات دهان به دهان شفاهی

هدف این پژوهش بررسی تاثیر ارزشهای مشترک و تفاهم با مشتری بر تعهد اعتماد رضایت مشتری و تبلیغات دهان به دهان شفاهی بود. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی به شیوه مدل سازی معادلات ساختاری بود. همچنین از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ زمانی در دسته تحقیقات مقطعی قلمداد گردید. جامعه آماری شامل مشتریان شرکت بیمه البرز بوده که در شهر زنجان اقدام به خرید بیمه نامه در شش ماهه اول سال ۱۴۰۱ کردند. تعداد جامعه نامتناهی و تعداد نمونه ۳۸۴ نفر بود. روش نمونه گیری تصادفی در دسترس بود ابزار گردآوری پرسشنامه های استاندارد ارزشهای مشترک رابین (۲۰۱۲) تفاهم با مشتری راسل و همکاران (۲۰۱۳) تعهد مشتری کارسن (۲۰۰۹) اعتماد مشتری اسکات و همکاران (۲۰۱۳) رضایت مشتری سالزبورگ (۲۰۰۹) و در نهایت پرسشنامه تبلیغات دهان به دهان لی و همکاران (۲۰۱۷) باشد. روش تحلیل دادهها در دو قسمت آمار استنباطی و آمار توصیفی می انجام شد. در قسمت آمار استنباطی از فن مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد تحلیل نتایج نشان داد ارزش های مشترک و تفاهم با مشتری بر تعهد اعتماد رضایت مشتری و تبلیغات دهان به دهان شفاهی در میان مشتریان شرکت بیمه البرز تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

ارزشهای مشترک , تفاهم با مشتری , تعهد و اعتماد , رضایت مشتری , تبلیغات دهان به دهانشفاهی.