ارائه یک مدل جدید عملکرد کسب و کار در صنعت هتل داری با بررسی مولفه های نوآوری باز کیفیت خدمات هتل و استراتژی بازاریابی

این روزها سازمانها به جای توسعه و بازاریابی محصولات جدید در بازار به سمت تجاری سازی پیش می روند. بنابراین نوآوری باز در این عصر مبتنی بر صنعت از اهمیت زیادی برخوردار است. در این مقاله نوآوری باز به عنوان یک ابزار استراتژیک برای بهبود نوآوری خدمات و عملکرد سازمانی صنعت هتلداری در ایران بررسی گردید. در این پژوهش مدل جدیدی در عملکرد کسب و کار هتلها با بررسی مولفههای نوآوری باز کیفیت خدمات هتل و استراتژی بازاریابی ارائه شد. روش این پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بوده و از لحاظ هدف کاربردی است. جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق مدیران ۲۰۱ هتل کوچک و بزرگ در سطح کشور بوده و روش نمونه گیری تحقیق از نوع تصادفی ساده است روایی ابزار تحقیق از نوع روایی همگرا بوده و از رابطه فورنل و لارکر برای سنجش همگرایی استفاده شد جهت بررسی روایی محتوا از روش تحلیل عاملی اکتشافی استفاده شد برای سنجش پایایی ابزار تحقیق از ضریب پایایی مرکب و میانگین واریانس مستخرج استفاده شد که ضریب حاصل برای تک تک مولفه ها بیشتر از ۰٫۷ گزارش شد. یافتههای تحقیق نشان داد که نوآوری باز عامل اصلی افزایش عملکرد سازمانی در صنعت هتلداری در ایران است و برای بهبود عملکرد سازمانی ضروری است همچنین فناوری اطلاعات و ارتباطات با دانش بیرونی و نوآوری درونی رابطه معناداری دارد که نشان دهنده رابطه مستقیم مدیریت دانش با فناوری اطلاعات و ارتباطات است. از دیگر نتایج تحقیق رابطه مثبت بین مدیریت دانش و فناوری اطلاعات و ارتباطات است.

Keywords:

استراتژی , بازاریابی , نوآوری باز , کیفیت خدمات , صنعت هتلداری