بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد تجاری با نقش واسطه ای یادگیری بازار (مورد مطالعه : فروشگاه های ورزشی شهر اردبیل)

عملکرد تجاری به طورکلی بر کارایی و اثربخشی متمرکز است. چراکه شرکت برای بقا باید سودآور باشد، بهطورکلی کارایی مالی چون (سود نا ویژه، سود ویژه، نرخ بازده سرمایه گذاری، سودآوری نسبی) به عنوان نتیجه نهایی عملکرد تجاری استفاده میشود که میتواند از مدیریت دانش مشتری متاثر باشد. هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد تجاری با نقش واسطه ای یادگیری بازار میباشد. ازلحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی میباشد. از لحاظ روش انجام تحقیق توصیفی و همبستگی میباشند. جامعه آماری این پژوهش مشتریان فروشگاه های ورزشی شهر اردبیل میباشند که تعداد آنها به صورت نامحدود در نظر گرفته شده است که طبق فرمول کوکران نمونه برای جامعه نامحدود ۳۸۴ نفر می باشد و روش مورد استفاده برای نمونه گیری روش تصادفی ساده است. درروش گردآوری اطلاعات برای تدوین مبانی نظری و پیشینه، اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانهای و اسنادی به دست آمد برای پاسخ به سوالات، جمع آوری داده ها از روش میدانی و از پرسشنامه های استاندارد استفاده شده است. آزمون-های روایی و پایایی این پرسشنامه ها انجام گرفته اند. تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و lisrel با آزمونهای معادلات ساختاری انجام گرفته است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که ابعاد مدیریت دانش مشتری (دانش برای مشتری، دانش از مشتری و دانش درباره مشتری) بر عملکرد تجاری با نقش واسطه ای یادگیری بازار (موردمطالعه: فروشگاه های ورزشی شهر اردبیل) تاثیر مثبت معنیداری دارد.

Keywords:

مدیریت دانش مشتری , عملکرد تجاری , یادگیری بازار , فروشگاه های ورزشی , شهر اردبیل