تاثیر ظرفیت های سطح شرکت و سطح پروژه بر کیفیت سیستم CRM و بهره وری سازمانی

اCRM برگرفته از عبارت Management Relationship Customer بوده و در ایران با نام میدیریت ارتباط با مشتری شناختهمی شود. وظیفه اصلی CRM تسهیل در برقراری ارتباط مشتری با سازمان به هر صورتی که مشتری تمایل دارد بدون محدودیتزمانی ، مکانی و ملیتی می باشد به نحوی که مشتری احساس نماید، با سازمان واحدی در تماس می باشد که وی رامی شناسد،برای وی ارزش قائل است و نیازهای او را به سرعت و با آسان ترین روش ارتباطی مرتفع می نماید. از مزایای پیش بینی شدهاستفاده از فناوری CRM می توان به افزایش وفاداری مشتری ، بازاریابی موثرتر ، بهبود خدمات مشتری و کاهش هزینه از طریقبهبود کارایی اشاره کرد.و هدف اصلی پژوهش شناسایی و اولویت بندی ظرفیت سطح شرکت و سطح پروژه بر کیفیت سیستمcrmو بهره وری سازمانی است

Keywords:

اCRM , بهره وری سازمانی , ظرفیت سطح شرکت