بررسی رضایت مشتریان و وفاداری به سازمان با در نظر گرفتن شادمانی مشتری و وابستگی به نشان تجاری
Publish place: The 13th International Conference on New Researches in Management, Economics, Accounting and Banking
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 177
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEAB13_012
تاریخ نمایه سازی: 25 اردیبهشت 1402
Abstract:
یکی از دغدغه های سازمان ها ایجاد وفاداری از طرف مشتریان برای سازمان خود می باشد. وفاداری مشتریان با عوامل بسیار زیادی در ارتباط است که در این پژوهش به آنها پرداخته می شود و تمرکز اصلی این پژوهش بر روی بررسی رضایت مشتریان، شادمانی مشتریان و همچنین وابستگی به نشان تجاری می باشد. در این مقاله، ابتدا با مرور ادبیات، تصویری واضح از عوامل مختلف بیان میشود و سپس مدل های مختلف رضایت مشتریان بیان می شود تا ارتباط بخش ها و متغیرهای مختلف در سازمان از نگاه مشتریان به وضوح مشخص گردد. در انتها نیز با بررسی عوامل وفاداری مشتریان مشخص میشود که عوامل مختلف اثرگذاری و اثرپذیری بر یکدیگر دارند و سازمان ها برای ایجاد وفاداری میان مشتریان خود باید به آنها توجه داشته باشند .
Keywords:
Authors
شقایق آبدانی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی،
صادق اروانه
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی،
امیر اخوان فر
استادیار، دپارتمان مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران،