بررسی روابط بین رهبری دانش محور، مدیریت دانش مشتری، کیفیت نوآوری و عملکرد شرکت در بانک های تجاری ( پاسارگاد، ملت و آینده )

روش تحقیق این مطالعه از نوع کاربردی و به صورت توصیفی پیمایشی صورت گرفت. جامعه آماری، شامل کارمندان بانک های تجاری (تمامی شعبات بانک های پاسارگاد، ملت و آینده) در شهرهای رامسر، تنکابن، عباس آباد، چالوس و نوشهر بودند که براساس محدود بودن جامعه آماری از طریق جدول مورگان ۱۵۵ نفر به عنوان نمونه به روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد بود. نتایج مدل سازی معادلات ساختاری به وسیله نرم افزار Smart PLS ، نشان داد که رهبری دانش محور تاثیر مثبت معناداری بر مدیریت دانش مشتری تاثیر می گذارد. مدیریت دانش مشتری تاثیر مثبت معناداری بر کیفیت نوآوری تاثیر می گذارد. رهبری دانش محور تاثیر مثبت معناداری بر کیفیت نوآوری تاثیر می گذارد. مدیریت دانش مشتری نقش واسطه ای را در رابطه بین رهبری دانش محور و کیفیت نوآوری ایفا می کند. کیفیت نوآوری تاثیر مثبت معناداری بر عملکرد بازاریابی، مالی و عملیاتی دارد. مدیریت دانش مشتری تاثیر مثبت معناداری بر عملکرد بازاریابی، مالی و عملیاتی دارد. کیفیت نوآوری واسطه روابط بین مدیریت دانش مشتری و عملکرد بازاریابی، مدیریت دانش مشتری و عملکرد مالی، و مدیریت دانش مشتری و عملکرد عملیاتی است. سطح بالاتری از شدت رقابتی، تاثیر مدیریت دانش مشتری بر کیفیت نوآوری را کاهش می دهد .

Keywords:

مدیریت دانش مشتری , رهبری دانش محور , کیفیت نوآوری , عملکرد شرکتی