نقش واسطه ای توانمندسازی روان شناختی بر رابطه بین شایسته سالاری و کیفیت خدمات(مطالعه موردی صندوق کارآفرینی امید استان فارس)

هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش واسطه ای توانمندسازی روان شناختی بر رابطه بین شایسته سالاری و کیفیت خدمات صندوق کارآفرینی استان فارس بود.روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود.در این پژوهش جامعه آماری کلیه کارکنان صندوق کارآفرینی استان فارس در سال ۱۳۹۷ که تعداد آن ها۱۴۲ نفر می باشند.نمونه آماری ۱۰۳ نفر از کارکنان مذکورکه بر اساس روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس و از طریق فرمول کوکران انتخاب شدند. ابزار های مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات انوری وهمکاران((۱۳۸۴ ، توانمندسازی روانشناختی اسپریتزر (۱۹۹۵) و پرسشنامه شایسته سالاری مصلحی (۱۳۹۱)میباشد.پس از جمع آوری داده ها،فرضیه ها بوسیله معادلات ساختاری و نرم افزار PLs بررسی و تجزیه و تحلیل شدند. یافته های این پژوهش نشان داد که متغیرشایسته سالاری با کیفیت خدمات رابطه مثبت ومعناداری دارد همچنین بین متغیر توانمندسازی روان شناختی با کیفیت خدمات نیز رابطه معنادار وجود دارد. بنابراین شایسته سالاری بر توانمندسازی روان شناختی تاثیر مستقیم مثبت دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات , توانمند سازی روان شناختی , شایسته سالاری