بررسی رابطه انگیزه و سن افراد و نفوذ اجتماعی در جلب اعتماد مشتری جهت استفاده از اینترنت بانک
Publish place: The 7th International Conference on Management, Accounting, Economics and Social Sciences
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 156
This Paper With 23 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
HMODIR07_085
تاریخ نمایه سازی: 6 خرداد 1402
Abstract:
هدف این پژوهش ،رابطه بین سن افراد ،نفوذ اجتماعی و اعتماد در تمایل مشتریان به قبول استفاده از خدمات اینترنت بانک می باشد . متغییرهای مستقل شامل انگیزه ،نفوذ اجتماعی و متغیرهای مداخله گر شامل امنیت درفضای مجازی ،اعتماد به بانک ،اعتماد به اینترنت بانک ،عملکرد مورد انتظار،تلاش مورد انتظارکه بر متغییر وابسته قصد مشتریان به قبول خدمات اینترنت بانک تاثیر می گذارند. این تحقیق به تبیین مدلی می پردازد که درآن با توجه به صرفه جویی در زمان وکاهش هزینه و نقش اینترنت درارائه خدمات بانکی،عامل های اثرگذار در شکل گیری دیدگاه به بررسی تاثیر انتظارات مشتریان و رضایت مشتریان در استفاده از اینترنت بانک بررسی می شود . روش به کار رفته دراین پژوهش توصیفی می باشد و روش نمونه گیری تصادفی ساده می با شد .نتایج حاصل از پژوهش تاثیر معنادارو مثبت متغیرها را برقصد مشتری به قبول خدمات اینترنت بانک نشان می دهد.
Keywords:
نفوذ اجتماعی -اعتماد مشتری-رضایت مشتری -اینترنت بانک
Authors
سپیده خلفی
استادیار موسسه آموزش عالی ایرانیان -تهران -ایران
معصومه نریمانی
دانشجوی حسابداری مالی موسسه آموزش عالی ایرانیان- تهران -ایران