ارائه مدل برای نقش مدیریت روابط با مشتری در بازاریابی کالای دیجیتالمطالعه موردی: دیجی کالا

پیشرفت و توسعه روزافزون فناوری اطلاعات و ارتباطات تاثیرات عمیق و گسترده ای در فرآیندهای تجاری به وجود آورده واینترنت به عنوان موثرترین بستر بازاریابی الکترونیکی با پوشش گسترده امکان رسیدن شرکتها به بازارهای گوناگون را فراهمساخته است. مت اسفانه بسیاری از شرکتهای ایرانی در زمینه چگونگی استفاده از روشهای گوناگون بازاریابی الکترونیکی وتاثیرات آن بر عملکردشان از اطلاعات و آگاهیهای لازم برخوردار نیستند. پژوهش حاضر در پی مطالعه تاثیر بازاریابی اینترنتیبر عملکرد تجاری دیجی کالاست، در این زمینه سعی شده است تا تاثیر زیر سیستمهای اطلاعاتی )مدیریت روابط با مشتری CRM، مدیریت زنجیره تامین SCM، مدیریت دانش )KM بر بازاریابی اینترنتی برای دیجی کالا مورد مطالعه قرار گیرد. روش تحقیق از نطر نوع تحقیق توصیفی و از نظر هدف کاربردی بوده، جامعه آماری پژوهش ۹۳ نفر بوده اند. ابزار سنجش در تحقیقحاضر پرسشنامه استاندارد بوده و جهت آزمون متغیرها از آزمون آماری مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج تحقیقنشان میدهد که بازاریابی اینترنتی تاثیر مثبتی بر عملکرد تجارت الکترونیک داشته و زیر سیستمهای اطلاعاتی مورد مطالعهنیز تاثیر مثبتی بر بازاریابی اینترنتی دارند.

Keywords:

مدل , بازاریابی , مدیریت , روابط با مشتری.