نقش کیفیت درک شده بر قصد استفاده مداوم مشتریان با توجه به میانجی های بازده درک شده، رضایت مشتری و ارزش درک شده

هدف این پژوهش ارزیابی نقش کیفیت درک شده بر قصد استفاده مداوم مشتریان با توجه به میانجی های بازده درک شده، رضایت مشتری و ارزش درک شده بود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش آن توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک صادرات شهر کاشان بوده است ، با توجه به فورمول کوکران نامحدود ، تعداد نمونه مورد نیاز ۳۸۴ نفر برآورد گردید. جهت نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده، استفاده شده است . ابزار گرداوری اطلاعات، پرسشنامه -ای است که توسط محقق بومی سازی شده که شامل ۴۵ پرسش بوده است . گویه ها براساس مقیاس پنج درجه ای لیکرت بود. جهت سنجش پایایی و قابل اعتماد از ضریب آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار SmartPLS ، که بیش تر از ۷,۰ محاسبه گردید، استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که مفهوم کیفیت خدمات دولت الکترونیک دارای ۸ بعد است : کیفیت سیستم ، قابلیت اطمینان، امنیت ، دسترسی ، کیفیت اطلاعات، ظرفیت خدمات، تبادل و پاسخگویی از جمله آنها. استنباط ارزش خدمات یک عامل میانجی قدرتمند بین کیفیت خدمات و قصد استفاده مستمر شهروندان است . قصد استفاده نتیجه کیفیت خدمات، ارزش خدمات و رضایت است .

Keywords:

دولت الکترونیک , وب سایتهای دولت , نیت استفاده ی مستمر شهروندان , کیفیت خدمات .