بررسی تاثیر رفتارهای بی ادبانه مشتریان بر ارائه خدمت ضعیف با در نظر گرفتن نقش میانجی گری انگیزه انتقام کارکنان
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 132
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMSYM09_411
تاریخ نمایه سازی: 16 خرداد 1402
Abstract:
هدف این تحقیق بررسی تاثیر رفتارهای بی ادبانه مشتریان بر ارائه خدمت ضعیف با در نظر گرفتن نقش میانجی گری انگیزه انتقام کارکنان و نقش تعدیلگر تنظیم احساسات کارکنان بانک ها می باشد. جامعه آماری این تحقیق کارکنان شعب موسسه مالی اعتباری ملل در استان قزوین می باشد نمونه گیری به شیوه تصادفی ساده انجام گرفت . نتایج تحقیق نشان داد رفتارهای بی ادبانه مشتریان بر ارائه خدمات ضعیف بانک تاثیر معنادار دارد. انگیزه انتقام کارکنان بانک ، در رابطه بین رفتارهای بی ادبانه مشتریان و ارائه خدمات ضعیف بانک میانجی گری می کند.
Keywords:
Authors
داود موذن
عضو هیات علمی دانشگاه غیاث الدین جمشید کاشانی، دکتری مدیریت بازاریابی
اسماعیل برجی گنج آبادی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی موسسه آموزش عالی کار قزوین