بررسی تاثیر تحول دیجیتال بر افزایش میزان رضایتمندی مشتریان بانک ملی شعباستان آذربایجان شرقی
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 114
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMSYM09_563
تاریخ نمایه سازی: 16 خرداد 1402
Abstract:
هدف کلی تحقیق هدف کلی تحقیق حاضر تعیین تاثیر تحول دیجیتال بر افزایش میزان رضایتمندی مشتریان بانک ملی شعب استان آذربایجان شرقی می باشد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش توصیفی - همبستگی است . برای بررسی تاثیر تحول دیجیتال بر افزایش میزان رضایتمندی مشتریان بانک ملی شعب استان آذربایجان شرقی ، برای تحول دیجیتال بر اساس مدل شیرزادی و همکاران (۱۴۰۰) و رضایتمندی از مدل سروکوال (۱۹۸۸) به عنوان چارچوب نظری در نظر گرفته شده است . در این راستا یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی تنظیم گردیده است . جامعه آماری تحقیق مشتریان بانک ملی شعب استان آذربایجان شرقی است که تعداد آنها بر اساس جدول مورگان ۳۸۴ نفر برآورد و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. ابزار جمع آوری اطلاعات در تحقیق حاضر دو پرسشنامه استاندارد؛ پرسشنامه تحول دیجیتال شیرزادی و همکاران (۱۴۰۰)، رضایت اربابرجوع، سرکوال (۱۹۸۸) است که پس از آزمون پایایی (تحول دیجیتال ۸۳۹/۰ و رضایت اربابرجوع ۸۴۰/۰) و روایی آن در اختیار نمونه آماری قرار گرفت . برای تجزیه وتحلیل دادههای آماری از روشهای آماری توصیفی و استنباطی و در سطح استنباطی برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون همبستگی ، رگرسیون خطی از نرم افزار spss استفاده گردیده است . نتایج حاصل بیانگر آن است تحول دیجیتال و ابعاد (توسعه منابع زیرساختی ، توسعه منابع اطلاعاتی ، توسعه منابع مدیریتی و انسانی و ساختار سازمانی ) بر افزایش میزان رضایتمندی مشتریان بانک ملی شعب استان آذربایجان شرقی موثر است .
Keywords:
Authors
محمدتقی کارکن
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت دولتی- خط و مشی گذاری عمومی دانشگاه آزاد اسلامیواحد مراغه