بررسی فاکتورهای اعتماد در شبکه آنلاین و تاثیر آن بر افزایش فروش اینترنتی

رشد روزافزون فناوری اطلاعات تحول وسیعی را در فروش کالا و خدمات ایجاد نموده است. این امر سبب ورود تجارت و داد و ستد جهانی به عصر جدیدی به نام تجارت الکترونیکی شده و بررسی عوامل موثر در تمایل مشتریان به خریدهای الکترونیکی مهم و حیاتی گردیده است. از جمله شبکه های آنلاین که به بخش مهمی از فعالیت های آنلاین در وب تبدیل شده اند و جزء یکی از رسانه های پر نفوذ هستند. شبکه های آنلاین با فاصله فیزیکی نامحدود به کاربران وب، ابزارهای جالب جدیدی برای برقراری ارتباط، تعامل و معاشرت ارائه می دهند. در حالی که این شبکه ها به اشتراک گذاری داده ها را به صورت مکرر ایجاد می کنند و ارتباطات بین کاربران را فورا ممکن می سازند، مسائل مورد بحث بسیاری مربوط به شبکه های آنلاین وجود دارد؛ یکی از این مسائل اعتماد به وبسایت های فروش اینترنتی است؛ که یک فروشگاه اینترنتی چگونه مورد اعتماد مردم قرار گیرد. در مشاغل و کسب و کارهای تجارت الکترونیکی، در وهله اول باید بتوان به سرعت اعتماد و توجه مشتریان را به خود جلب کنند. در عصر دیجیتال، بازاریابی و برقراری ارتباطات با کاربران حیاتی است. بررسی مولفه های اصلی برای اعتماد سازی در مشتریان در موفقیت و افزایش فروش شما بسیار موثر است. امروزه امنیت و عدم اعتماد مهمترین و اصلی ترین نگرانی مشتریان در خرید کالا و خدمات اینترنتی می باشد. مطالعات بسیاری در زمینه شناخت و ابعاد اعتماد انجام گرفته است. از آن جا که اعتماد مشتری هم از نظر منطقی و هم تجربی متغیر مهمی در روابط می باشد، لذا ضرورت دارد تا سازمان های ارائه دهنده کالا و خدمات اینترنتی در جهت حفظ و نگهداری مشتریان گام بردارند. با توجه به فاکتور مهم اعتماد در خرید اینترنتی کاربران در این پژوهش به بررسی فاکتورهای اعتماد در شبکه آنلاین و تاثیر آن بر افزایش فروش اینترنتی پرداخته شده است.

Keywords:

فناوری اطلاعات , فروش اینترنتی , اعتماد , آنلاین , تجارت الکترونیک , کسب و کار الکترونیکی.