طراحی و تدوین فرایندها در شرکت سیمان زاوه تربت بر اساس مدل APQC

هدف از این مطالعه تشریح فعالیت های مدیریت فرایندها، شناسنامه فرایندی و نقشه فرایندی می باشد. مدیریت فرایندها از کلیدی ترین و زیربنایی ترین مولفه هایی است که در رشد، پیشرفت و تعالی هر سازمان نقش به سزایی داشته و در استانداردهای مختلف کیفیت بر آن تاکید شده است. به طور مثال در استاندارد مدیریت کیفیت ۹۰۰۱ ISO بر مدیریت فرایندها و رویکرد فرایندی تاکید به سزایی شده و در بندهای متعددی از آن بر پایش و اندازه گیری فرایندها و اتخاذ رویکرد مناسب برای این امر تاکید شده است. از طرف دیگر، مدیریت درست فرایندها منجر به بهبود سازمانی شده و در نهایت افزایش سود، کاهش هزینه ها و افزایش نرخ پاسخگویی را به دنبال دارد. مدیریت فرایندها شامل فعالیت های متعددی از جمله شناسایی، طراحی، تصدیق، صحه گذاری، اندازه گیری و کنترل فرایندها می باشد. در این بین اندازه گیری فرایندها و تعیین توالی و تعامل فرایندها موضوعی است که از اهمیت بیشتری برخوردار است به طوری که به دغدغه روز مدیران در صنایع تولیدی و صنایع دفاعی تبدیل شده است. روش های گذشته اندازه گیری فرایندها از موضوع اثربخشی وکارایی فرایندها غافل بوده است. اگر سازمانی به نگرش فرایندی توجه داشته و ماموریت خود را در قالب فرایندهای به هم مرتبط انجام دهد همیشه بایستی به اثربخشی و کارآیی فرایندهای خود که دو شاخص اصلی هر فرایندتلقی می شوند، توجه داشته باشد. مدیریت فرایندها که مبتنی بر تقاضای مرتبط با هر قسمت فرایند بوده است در نهایت شناسایی گسترده و دقیق توالی، تعامل و شاخص های اندازه گیری هر فرایند را در پی دارد.

Keywords:

مدیریت فرایند , مدیریت کیفیت , اندازه گیری فرایندها , توالی و تعامل فرایندها.