تاثیر آمیخته بازاریابی خدمات بر حفظ مشتری با نقش میانجی ارزش خدمات در صنعت توریسم

با رونق بازار پرداخت دانش آنلاین، کسب دانش از طریق خرید محبوبیت فزاینده ای پیدا کرده است. هدف این مقاله تعیین عوامل کلیدی است که بر قصد پرداخت دانش مصرف کنندگان تاثیر می گذارد. در حالی که تحقیقات قبلی به طور جداگانه تاثیر عوامل سطح دانش، محصول، مشارکت کننده یا جستجوگر را بررسی کرده است، ما از چارچوب محرک-ارگانیسم-پاسخ استفاده می کنیم و یک مدل یکپارچه پیشنهاد می کنیم که به طور همزمان همه این سطوح را در نظر می گیرد. یک رویکرد چند تحلیلی که ترکیبی از مدل سازی معادلات ساختاری و تحلیل شبکه عصبی است برای تعیین پیش بینی کننده های مهم و اهمیت نسبی آنها پیشنهاد شده است. از طریق تجزیه و تحلیل داده های نظرسنجی از ۴۵۰ پاسخ دهنده چینی، نتایج مدل سازی معادلات ساختاری ما نشان می دهد که تعامل پلت فرم دانش و کیفیت اطلاعات، نادر بودن دانش، حرفه ای بودن مشارکت کننده دانش و کاریزما به طور مثبت بر قصد پرداخت دانش مصرف کنندگان از طریق میانجی گری ارزش درک شده مصرف کننده تاثیر می گذارد. تحلیل شبکه عصبی ما بیشتر نشان می دهد که حرفه ای بودن مشارکت کننده دانش قوی ترین پیش بینی کننده است.

Keywords:

آمیخته بازاریابی , حفظ مشتری , ارزش خدمات , مدل سازی معادلات ساختاری , صنعت توریسم