بررسی میزان تاثیر متدولوژی مهندسی مجدد جهت دستیابی به جلب رضایت مشتریان شرکت ساپکو

این پژوهش با عنوان بررسی میزان تاثیر متدولوژی مهندسی مجدد جهت دستیابی به جلب رضایت مشتریان شرکت ساپکو، با استفاده از ابعاد مدل مهندسی مجدد((BPR عبدالوند و همکاران۱ (۲۰۰۸) (استفاده از فناوری اطلاعات، تغییر در سیستم های مدیریتی ، تعهد مدیریت ارشد، محیط کاری مشارکتی و رهبری عادلانه )، به فرضیه سازی پرداخته و با استفاده از روش تحقیق توصیفی پیمایشی ، در جامعه آماری تحقیق (کارکنان شرکت ساپکو با نمونه ای برابر نفر ۳۱۷) انجام گردیده است .در این تحقیق مشابه بسیاری از تحقیقات حوزه پیمایشی ، پرسشنامه مهمترین ابزار گردآوری اطلاعات بوده است و جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز از آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل پیش شرط های انجام آزمون رگرسیون (به ترتیب مقایسه نمودار خطاها با نمودار توزیع نرمال، آزمون دوربین - واتسون، آزمون کولموگروف- اسمیرنوف و آزمون هم خطی ) و رگرسیون خطی ساده برای آزمون فرضیات استفاده شده است . نتایج تحقیق نشان داد که همگی فرضیات تحقیق پذیرفته شده اند و بیشترین تاثیر در ابعاد مدل مهندسی مجدد جهت دستیابی به جلب رضایت مشتریان شرکت ساپکو مختص به رهبری عادلانه به مقدار مثبت بتا (۷۱۹/۰) قرار گرفت .

Keywords:

متدولوژی مهندسی مجدد , استفاده از فناوری اطلاعات , تغییر در سیستم های مدیریتی , تعهد مدیریت ارشد , محیط کاری مشارکتی , رهبری عادلانه و جلب رضایت مشتریان