رتبه بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجددبا استفاده از روش تلفیقی TOPSIS -AHP در فروشگاه های زنجیره ای آنلاین شهرداری مشهد
Publish place: 5th International Conference on new approaches in Management, Psychology and humanities in the 21st century
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 97
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
LETCONF05_010
تاریخ نمایه سازی: 27 تیر 1402
Abstract:
امروزه تجارت الکترونیک یکی از مسائل مطرح در کسب و کار است. از آنجا که خرید اینترنتی در ایران موضوعینوپاست و حجم زیادی از خرید و فروش در سراسر دنیا، به صورت الکترونیکی انجام می پذیرد؛ کشور ما نیز درآینده ای نزدیک، ناگزیر از پذیرش و بکارگیری آن خواهد بود. هدف از این تحقیق، رتبه بندی عوامل موثر بررضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجدد در فروشگاه های زنجیره ای آنلاین شهرداریمشهد است. جامعه مورد مطالعه در این پژوهش مشتریانی می باشند که از خدمات یکی از فروشگاه های آنلاینفعال استفاده کرده باشند، تشکیل دادهاند که از این تعداد، با استفاده از فرمول کوکران جامعه نامحدود آماری، ۲۸۳نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. روش تحقیق، توصیفی تحلیلی و از نوع کاربردی است. طرح نمونه گیری، غیر احتمالی بوده و از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است. برای سنجش متغیرهای تحقیق، از پرسشنامههای AHP و TOPSIS استفاده شده که روایی و پایایی آنها مورد تایید قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیلداده ها از نرم افزار، TOPSIS و Expert Choice استفاده گردیده و نتایج بدست آمده حاکی از آنست که از شاخصهای انتظار تلاش، تاثیرات اجتماعی و تسهیل شرایط به ترتیب در جایگاه اول تا سوم قراردارد، در نهایت از نظرکارشناسان و صاحب نظران این حوزه، خدمات الکترونیکی نسبت به قصد خرید مجدد اهمیت بیشتری در رضایتمشتری فروشگاه های اینترنتی شهرداری مشهد دارد.
Keywords:
Authors
بهزاد طیرانی بهتری
کارکنان شهرداری مشهد
مهدی مصطفایی
کارکنان شهرداری مشهد
جلیل حمیدی فر
کارکنان شهرداری مشهد
علیرضا قربانی
کارکنان شهرداری مشهد