تخمین مدل نگهداشت مشتری با تاکید بر وفاداری و خدمات پس از فروش جهت بهبود رضایت مشتری با استفاده از نحوه پاسخگویی تیم پشتیبان (مطالعه موردی مشتریان دیجیکالا)

به طور فزاینده ای پیچیدگی بسیاری از محصولات صنعتی باعث شده است، کارایی این محصولات بستگی بیشتری به خدمات کارشناسی پیدا کند که از طرف تامین کنندگان ارائه می شود و در نتیجه سبدی از ارزش که این تامین کنندگان در معاملات خود ارائه می نمایند، در حل مشکلات و کاهش ریسک و عدم اطمینان ناشی از خرید، نقش مهمی ایفا می کند. به همین دلیل وجود و کیفیت خدمات پس از فروش محصولات هر روز نقش مهمتری در استراتژی های بازاریابی تامین کنندگان می یابد. اکنون دیگر به خدمات پس از فروش در بازارها به یک فعالیت ثانویه بازرگانی توجه نمی شود، چرا که این خدمات به یکی از موثرترین ابزارهای بازاریابی تبدیل شده است. سازمان هایی که در زمینه ی بازاریابی موفق بوده اند، اهمیت کیفیت محصول، ارائه ی خدمات به مشتریان، ارضای نیازها و خواسته های مشتریان و پاسخ به شکایت های آنها را درک نموده اند. برخی از سازمان ها آن قدر به اهمیت رضایت مشتریان و تامین نیازهای آنها آگاه و هوشیار هستند که رضایت خود را در رضایت مشتری می بینندمطالعه حاضر بررسی تخمین مدل نگهداشت مشتری با تاکید بر وفاداری و خدمات پس از فروش جهت بهبود رضایت مشتری با استفاده از نحوه پاسخگویی تیم پشتیبان پرداخته است که در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات توصیفی از روش کتابخانه ای خواهد بود و برای گردآوری داده های به صورت کتابخانه ای و میدانی است که بخش میدانی از پرسشنامه استفاده گردیده شدو جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه مشتریان سایت دیجیکالا است و تخمین مدل با استفاده از روش معادلات ساختاری صورت پذیرفته است. با توجه به اینکه جامعه اماری تحقیق حاضر نامحدود می باشد بر اساس فرمول کوکران برای جوامع نامحدود نمونه آماری برابر با ۳۸۴ نفر می باشد.