تعیین مدیریت کیفیت فراگیر (T.Q.M) خدمات آموزشی دانشجویی دانشگاه آزاد اسلامی قوچان و انطباق آن با رضایت دانشجویان

مقاله ای که از نظر می گذرد نتیجه یک مطالعه کاربردی و پژوهشی از نوع توصیفی پیمایشی است. هدف کلی از انجام این پژوهش تعیین مدیریت کیفیت فراگیر خدماتآموزش ی، دانش جویی واح دهای ارائ ه کنن ده خ دمات و انطب اق آنه ا ب ا رض ایتمندی دانش جویان ب ه عن وان مش تریان دریاف ت کنن ده خ دمات ب وده اس ت. جامع ه آم اری دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی قوچان و واحدهای ارائه کننده به خدمات آموزشی ودانشجویی بوده و نمونه گیری به روش تصادفی طبقه ای متناسب با حجم انجام شدهاست. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر (T.Q.M) و پرسشنامهارزیابی رضایتمندی دانشجویان است. داده های جمع آوری شده از هشت واحد ارائهکننده خدمات آموزشی و دانشجویی (امور آموزشی، امور پژوهشی، کتابخانه، دیداری وشنیداری، خوابگاهها، سلف سرویس، امور فرهنگی و تربیت بدنی) و تعداد ۱۰۰ نفردانشجو به عنوان نمونه مورد پژوهش با استفاده از روشهای آماری توصیفی واستنباطی شامل میانگین ،همبستگی ناپارامتری اسپیرمن و قضیه حد مرکزی، تجزیه وتحلیل گردیده و استنتاج صورت گرفته است. نتایج پژوهش نشان م یدهد که از بینواحدهای ارائه دهنده خدمات بیشترین امتیاز مدیریت کیفیت فراگیر (T.Q.M) مربوط بهامور آموزشی و سپس به کتابخانه و مراکز اطلاع رسانی و کمترین امتیاز به اموردیداری و شنیداری و نیز سلف سرویس تعلق گرفته اس ت. همچنین نتایج بدست آمدهنشان داد که بین کمیت خدمات ارائه شده توسط واحدهای ارائه کننده خدمات و  رضایتمندی دانشجویان به عنوان مشتری رابطه مستقیم و معنی داری وجود داشته و باضریب اطمینان ۹۹% همبستگی بین آنها وجود دارد. همچنین نتایج تحقیق نشان داد کهبرای دستیابی به رضایتمندی بیشتر دانشجویان به عنوان مشتریان، خدمات آموزشیباید در ارتقاء مستمر کیفیت خدمات و رشد کمی خدمات تلاش صورت گیرد.