ارایه مدل جدید بازارگرایی با تاکید بر پیامدهای اخلاقی (مطالعه موردی شرکت فراورده های لبنی رامک)

زمینه: بازارگرایی به نوعی از بازاریابی اطلاق می شود که بر خلق ارزش مستمر برای مشتریان و خریداران تاکید دارد .این پژوهش با هدف ارائه مدل جدید بازارگرایی با تاکید بر پیامدهای اخلاقی انجام شد. روش: پژوهش حاضر کاربردی و جزء پژوهش­های آمیخته (کیفی- کمی) بود. جامعه آماری در بخش کیفی شامل مدیران و متخصصین شرکت رامک و در بخش کمی شامل تمامی کارکنان شرکت فراورده های لبنی رامک در استان فارس بود. حجم نمونه در بخش کیفی ۱۵ نفر با استفاده از نمونه گیری هدفمند و در بخش کمی با استفاده از نمونه گیری تصادفی طبقه­ای ۲۹۱ نفر برآورد شد. ابزار گردآوری داده ها، در بخش کیفی، مصاحبه و در بخش کمی، پرسشنامه محقق ساخته بود. برای تحلیل داده های کیفی از روش تحلیل مضمون و در بخش کمی از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. یافته ها: نتایج به دست آمده به شناسایی ۱۹ مولفه و ۹۰ شاخص منجر شد نتایج دیگر نشان داد که عوامل بیرونی با ضریب مسیر ۴۶/۰ نسبت به عوامل داخلی با ضریب ۳۹/۰ تاثیر بیشتری بر بازارگرایی داشتند. نتیجه­ گیری: ۱۱ مولفه عوامل درونی موثر بر بازارگرایی شامل تاکید مدیریت ارشد، ریسک پذیری مدیر، تعارض، ارتباطات بین بخشی، ساختار، سیستم پاداش مبتنی بر بازار، ، دانش تخصصی بازاریابان، رفتار شهروندی، فرهنگ بازاریابی، قابلیت بازاریابی و نوآوری و ۴ مولفه عوامل بیرونی اثرگذار بر بازارگرایی شامل تلاطم بازار، رقابت، پویایی تکنولوژیکی و هوشمندی بازار بودند . در نهایت ۴ مولفه شامل تعهد، رضایت، همبستگی کارکنان و وفاداری مشتریان به عنوان پیامدهای اخلاقی بازارگرایی در نظر گرفته شد.

Keywords:

Market orientation , Ethical consequence , Commitment , Satisfaction , Loyalty , بازارگرایی , پیامد اخلاقی , تعهد , رضایت , وفاداری