رضایت مندی بیماران مبتلا به کووید-۱۹ از خدمات ارائه شده در نقاهتگاه هزار تختخوابی بیمارستان بقیه الله اعظم(عج) در سال ۱۳۹۹: یک مطالعه مقطعی

زمینه و هدف: نظرات بیماران به عنوان یک منبع قابل اطمینان می­تواند برای ارزیابی خدمات بهداشتی درمانی مورد توجه قرار گیرد. هدف از این مطالعه تعیین رضایت­مندی بیماران مبتلا به کووید-۱۹ از خدمات ارائه شده در نقاهتگاه بیمارستان بقیه الله اعظم (عج) در سال ۱۳۹۹ بود. روش ها: در این مطالعه مقطعی ۷۳ نفر از بیماران مبتلا به کووید-۱۹ ترخیص شده از بیمارستان بقیه الله (عج) به روش نمونه گیری در دسترس، در سال ۱۳۹۹ انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه رضایتمندی بیماران مشتمل بر ۴۸ سوال بود که براساس طیف لیکرت تنظیم و روایی و پایایی آن تایید شده بود. این پرسشنامه رضایت بیماران را در دو بخش بهداشتی-درمانی در ابعاد بهداشت و نظافت، خدمات پرستاری و خدمات پزشکان و بخش غیر درمانی با ابعاد پذیرش، برخورد کارکنان، تغذیه، رفاهی، تسهیلاتی، مسائل شرعی- اعتقادی و ترخیص مورد ارزشیابی قرار داد. داده­ها با نرم افزارSPSS  نسخه ۱۸ تجزیه و تحلیل شد. یافته ها: به طور کلی رضایت بیماران از بخش­های درمانی ۸۶ درصد و در بخش غیردرمانی ۱۵/۸۴ درصد بود (سطح عالی). بین متغیرهای جمعیت­شناختی مانند سن، جنسیت، وضعیت تاهل، دفعات بستری، نوع بیمه و علت انتخاب بیمارستان با رضایت­مندی بیماران ارتباط معنادار آماری وجود نداشت (۰۵/۰

). نتیجه گیری: با توجه به بالا بودن رضایت بیماران در بیمارستان مورد مطالعه به خصوص در بخش درمان می توان با تقویت نکات مثبت و همچنین تحلیل موارد نارضایتی بیماران به خصوص در بخش غیردرمان در جهت ارتقا خدمات و عملکرد بیمارستان و رضایت بیشتر بیماران گام برداشت.

Keywords:

بیمار , رضایت مندی , خدمات پرستاری , بیمارستان نظامی , کووید-۱۹