ارزیابی و سنجش کیفیت خدمات بانک های دولتی ایران بر رویگردانی ارباب رجوع یا حفظ آن با استفاده از داده کاوی
Publish place: Studies of Applied Sciences in Engineering، Vol: 8، Issue: 2
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 81
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_SASE-8-2_003
تاریخ نمایه سازی: 30 مرداد 1402
Abstract:
امروزه در هر کسب وکاری مسئله رضایت مندی مشتریان از مباحث مهمی برای کسب درآمد و رقابت موثر در عرصه بازار تلقی می شود. بانک ها به عنوان یکی از بنگاه های اقتصادی در کسب وکار نیز باید بتوانند به شناسایی ویژگی های مشتریان خود بپردازند. در سیستم بانکی، مشتریان محور اصلی هستند و درواقع همه کارها برای جلب رضایت و جذب آن ها صورت می پذیرد. ازاین رو در فضای رقابتی بین بانکی، بانک هایی موفق هستند که بتوانند وفاداری بیشتر مشتریان را به دست آورند. در این مقاله با روش خوشه بندی به ارزیابی و سنجش کیفیت خدمات بانک های دولتی ایران بر رویگردانی ارباب رجوع یا حفظ آن با استفاده از داده کاوی پرداختیم. در این مقاله، تجزیه وتحلیل بر روی داده های موجود در پایگاه داده بانک صادرات ایران مربوط به اطلاعات حساب مشتریان حقیقی این بانک صورت پذیرفت. همچنین جامعه آماری مشتمل بر اطلاعات حساب جاری کلیه اشخاص حقیقی می باشد که در سال های ۱۳۹۴ و ۱۳۹۵ از خدمات بانک استفاده می کرده اند.
Keywords:
Authors
محمد علی افشار کاظمی
هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
نسیمه عباسی
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی