تعیین پایایی، روایی و ساختار عاملی پرسشنامه کیفیت خدمات باشگاه های بدنسازی و ایروبیک از دیدگاه مشتریان

هدف پژوهش حاضر، تعیین پایایی، روایی و ساختار عاملی پرسشنامه کیفیت خدمات باشگاه های بدنسازی و ایروبیک از دیدگاه مشتریان بود. جامعه آماری پژوهش، کلیه مشتریان باشگاه های بدنسازی و ایروبیک شهر تهران که ۶ ماه سابقه عضویت در این مراکز را دارا بودند. بدین منظور ۴۱۷ نفر از مشتریان که حائز شرایط لازم بودند با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه ۲۱ سئوالی کیفیت خدمات چین لیو (۲۰۰۸) بود که از ۵ مولفه (عوامل ملموس، اعتماد، پاسخگویی، اطمینان و همدلی) تشکیل شده بود. روش نمره گذاری به سئوالات بر اساس طیف پنج گزینه ای (کاملا مخالفم =۱ تا کاملا موافقم =۵) بود. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه پس از ترجمه توسط ۱۱ تن از اساتید متخصص در این حوزه مورد تایید و پایایی ابزار نیز از طریق ضریب آلفای کرونباخ بدست آمد (۸۹/۰=α). برای تجزیه و تحلیل داده ها از شاخص های توصیفی برای توصیف ویژگی های دموگرافیک و از ضریب آلفای کرونباخ برای بررسی ثبات درونی ابزار و از آزمون تحلیل عاملی تاییدی برای بررسی ساختار عاملی پرسشنامه استفاده گردید. نتایج نشان داد که بر اساس میزان ارتباط و T-Value تمامی گویه ها رابطه معناداری با مولفه ها داشتند. همچنین شاخص بین x۲ به df (۶۶۱/۳)، ۰۷۱/۰=RMSEA، ۹۲/۰=NFI، ۹۲/۰=NNFI، ۹۳/۰=CFI و ۹۶/۰=AGFI هم برازش مدل را تایید کردند. همچنین نتایج در خصوص ارتباط مولفه ها با مفهوم کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان نشان داد که تمامی مولفه ها پیشگویی خوبی برای متغیر کیفیت خدمات هستند در نتیجه روایی و پایایی ابزار مورد تایید قرار گرفت.

Keywords:

کیفیت خدمات , مشتریان , روایی , پایایی , ساختار عاملی