بررسی مروری نقش واکنش های مشتریان در سازمانها

رفتار مشتری همواره یکی از حوزه های بسیار جالب و عمیق در مباحث سازمانی می باشد. بررسی رفتار مشتریمسئولین را قادر میسازد تا به درک و برداشت درستی از نیازها و درخواست های مشتریان پرداخته و از این طریقبرنامه های ارتقای خدمات را با هدف رفع نیازهای مصرف کنندگان طراحی نمایند. واکنش رفتاری مشتریان همانپاسخی است که مشتری در برابر محرکها از خود نشان میدهد. پاسخ همان ارگانیسمی است که قابل مشاهدهنیست و نتیجه، پاسخ رفتاری است که مشهود و قابل اندازه گیری است. از جمله مهمترین واکنش های مشتری کهدر این پژوهش مورد توجه قرار گرفته است، رضایت، اعتماد، نگرش، وفاداری و قصد خرید است. با توجه بهاهمیت این موضوع در این تحقیق به بررسی مروری واکنش های مشتریان در سازمانها پرداخته شده است.

Keywords:

مشتری , واکنش های رفتاری مشتریان , سازمان ها