تاثیر عوامل سازمانی بر سود سازمان با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات الکترونیکی

مقدمه : امروزه پایش و سپس بهبود کیفیت خدمات و سیستم از جمله عوامل بسیار مهم در ایجاد مزیت رقابتی برای بانک ها در سود سازمانی است . با عنایت به گسترش روزافزون رقابت بین بانک ها، ارتقای کیفیت خدمات ابزارهای بانکداری به عنوان رویکردی مهم در جذب و رضایت مشتری که در نهایت منجر به سود سازمانی می شود ضروری است . لذا با توجه به مباحث مطرح شده، هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر عوامل سازمانی بر سود سازمان با توجه به نقش میانجی کیفیت سیستم الکترونیکی و کیفیت خدمات الکترونیکی در بانک های سپه می باشد.روش اجرا: این تحقیق به مطالعه توصیفی -تحلیلی از نوع کاربردی است . روش گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای، اینترنت و میدانی صورت گرفت . در این تحقیق ابتدا مطالعات کتابخانه ای برای دستیابی به یک مدل مناسب و همچنین ارائه مبانی نظری و استخراج پیشینه تحقیقات قبلی صورت گرفت . سپس به وسیله چارچوب نظری تحقیق به بررسی نظرات جامعه آماری پرداخته شد. همچنین اطلاعات مورد نیاز بر اساس چارچوب نظری و پرسشنامه جمع آوری گردید. جامعه آماری شامل کلیه کارمندان بانک سپه که ۵۳۰۰۰ نفر بودند و با استفاده از جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر انتخاب شد. تحلیل دادهها با استفاده از نرمافزار spss و smart-pls انجام شده است .یافته ها: یافته های تحقیق کلیه فرضیه ها را تایید کردند. نتایج نشان داد هر چه به بعد انسانی و بعد تجاری بیشتر توجه شود، کاربران با اعتماد و امنیت بیشتری به دریافت خدمات الکترونیکی می پردازند و بیشتر به سیستم ها مراجعه می کنند که در نهایت این امور سود سازمانی است .نتیجه گیری: صنعت بانکداری در سالهای اخیر دچار دگردیسی شده و در دنیای رقابتی امروز، انتظارات از بانک ها متفاوت از گذشته است . بنابراین تمامی امور در همه بخش ها باید در نهایت کیفیت و دقت اجرا شود و همکاران نباید تنها به وظایف خود اکتفا کرده و باید در جهت به نتیجه رساندن پروژهها و امور، پیگیر و کوشا باشند. در این راستا توجه به بعد انسانی و تجاری بسیار حائز اهمیت است چون تاثیر بسزایی بر سود سازمانی دارد.

Keywords:

عوامل سازمانی , سود سازمان , کیفیت سیستم الکترونیکی , کیفیت خدمات الکترونیکی