بررسی رابطه رضایت مشتری بر شیفتگی به برند در فروشگاههای افق کوروش استان لرستان

پژوهش حاضر با هدف بررسی بررسی رابطه رضایت مشتری بر شیفتگی به برند در فروشگاههای افق کوروش استان لرستان» انجام شده است پژوهش حاضر از نوع پژوهشهای توصیفی- پیمایشی میباشد. روش پژوهش توصیفی- پیمایشی بود. جامعه آماری پژوهش را مشتریان فروشگاه های افق کوروش استان لرستان تشکیل دادند که به دلیل نامحدود و نامعلوم بودن جامعه آماری تعداد ۳۸۴ نفر به دو روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای چند مرحله ای و روش غیر احتمالی در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شدند حجم نمونه برای جامعه نامحدود ۳۸۴ نفر انتخاب شد. ابزار پژوهش پرسشنامه های استاندارد بازاریابی اکتشافی کیم و آتوهانه گیما ،(۲۰۱۰) رضایت مشتری لانگ وو (۲۰۱۳) و شیفتگی به برند باترا و همکاران (۲۰۱۲) بود که روایی سازه و پایایی آنها مورد تایید قرار گرفت. داده ها با نرم افزار SPSS۲۳ وSMART PLS۲ تحلیل شدند؛ کیفیت مدل اندازه گیری با cv.com و مدل ساختاری با cv.red تایید شدند. با توجه به شاخص GOF کیفیت مدل نهایی پژوهش ۰٫۳۴۷ به دست آمد که نشان از برازش قوی مدل دارد. یافته های ۰٫۱۶۹) و رضایت مشتری ضریب مسیر (۰٫۱۳۱) بر شیفتگی به برند مشتریان تاثیر گذار است . با توجه به نتایج این مطالعه لزوم توجه مدیران فروشگاه های افق کوروش جهت اتخاذ تصمیماتی به منظور گسترش شناخت بازاریابی اکتشافی دانش و رضایت بیشتر مشتریان برای افزایش شیفتگی به برند در میان مشتریان ضروری به نظر میرسد.

Keywords:

دانش مشتری , رضایت مشتری , شیفتگی به برند , فروشگاه افق کوروش استان لرستان