بررسی تاثیر هوش سازمانی بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: مجتمع دخانیات استان مازندران)
Publish place: New research in entrepreneurship management and business development، Vol: 3، Issue: 2
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 82
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_NEMBD-3-2_001
تاریخ نمایه سازی: 18 شهریور 1402
Abstract:
تحقیق حاضر بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و بر اساس رویکرد از نوع کمی و ماهیت تحقیقات از نوع پیمایشی است. روش گردآوری داده ها در این تحقیق از نوع کتابخانه ای و میدانی بود. روش نمونه گیری این پژوهش غیر احتمالی در دسترس است. ابزار اندازه گیری و جمع آوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه استاندارد بوده که برای بررسی پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. جامعه آماری، مدیران و کارکنان مجتمع دخانیات استان مازندران می باشند. برای تعیین حجم نمونه تعداد ۱۳۰ نفر در نظر گرفته شده است که تعداد نمونه با توجه به جدول مورگان برابر با ۹۷ نفر می باشد.برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش آمار توصیفی با استفاده از متغیرهای جمعیت شناختی با نرم افزارSPSS استفاده گردید. نتایج به دست آمده فرضیات تحقیق به کمک نرم افزار PLS نشان می دهد هوش سازمانی بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی مزیت رقابتی و قابلیت سفارشی سازی انبوه تاثیر معنی داری دارد ولی نقش تعدیلگر قابلیت بازاریابی مورد تائید واقع نشد.
Keywords:
Authors
عباس احمدی
استادیار گروه مدیریت دانشگاه پیام نور
سیدجواد بختیاری
کارشناسی ارشد گروه مدیریت دانشگاه پیام نور
شمس الدین مبرا
کارشناسی ارشد گروه مدیریت دانشگاه پیام نور